Texniki dəstək əməkdaşları üçün müsahibə sualları adətən həm texniki bilikləri, həm də müştəri xidməti bacarıqlarını qiymətləndirir. Burada texniki məsələləri həll etmək və istifadəçilərlə effektiv əlaqə qurmaq çox vacibdir. Aşağıda bu tip müsahibələrdə soruşula biləcək müxtəlif sualların və onların cavablarının ətraflı siyahısını təqdim edirəm
1-20: Ümumi Texniki Dəstək Bilikləri
Sual: Texniki dəstək xidmətində istifadə olunan ən çox istifadə olunan əməliyyat sistemləri hansılardır?
Cavab: Windows, macOS, Linux
Sual: Texniki dəstək mütəxəssisi bir müştəriyə necə yardım etməlidir?
Cavab: Səbirli, peşəkar və dostyana şəkildə, müştərinin problemlərini anlamağa çalışaraq, onları səmərəli və təsirli şəkildə həll etməyə yönəldilməlidir.
Sual: “IP address” nədir?
Cavab: IP ünvanı (İnternet Protokolu ünvanı) şəbəkə üzərindəki bir cihazın unikal identifikatorudur. Bu, cihazın internetə qoşulmasına imkan verir.
Sual: “DNS” nədir və necə işləyir?
Cavab: DNS (Domain Name System), domen adlarını (məsələn, google.com) IP ünvanlarına çevirən sistemdir. Bu sistem veb saytların şəbəkə üzərində tapılmasını təmin edir.
Sual: “Ping” nədir və nə üçün istifadə olunur?
Cavab: Ping şəbəkə diaqnostika alətidir və uzaq serverə sorğu göndərərək, şəbəkə əlaqəsinin aktiv olub olmadığını yoxlayır.
Sual: Firewall nə edir?
Cavab: Firewall, şəbəkə təhlükəsizliyini təmin etmək üçün daxil olan və çıxan trafiki monitorinq edir və zərərli trafikdən qorunmağa kömək edir.
Sual: “IP konfigurasiya” nədir və nəyə xidmət edir?
Cavab: IP konfiqurasiyası, şəbəkəyə qoşulmaq üçün cihazın ünvan və şəbəkə ayarlarını təyin edir.
Sual: “Proxy server” nədir?
Cavab: Proxy server, istifadəçi və internet arasında vasitəçi rolunu oynayaraq, trafikin yönləndirilməsini və şəbəkə təhlükəsizliyini təmin edir.
Sual: “Cloud computing” nədir?
Cavab: Cloud computing, məlumatların və proqramların internet üzərindən təmin edilməsi və işlənməsi xidmətidir.
Sual: Bir istifadəçi proqramı açarkən “404 Error” görür, bu nə deməkdir?
Cavab: “404 Error” səhifə tapılmadıqda meydana gəlir. Bu, istifadəçinin müraciət etdiyi URL-nin mövcud olmadığını göstərir.
Sual: RAM və ROM arasındakı fərq nədir?
Cavab: RAM (Random Access Memory) müvəqqəti yaddaşdır, verilənlər yalnız cihaz işlədiyi müddət ərzində saxlanılır. ROM (Read-Only Memory) isə məlumatları daimi olaraq saxlayır.
Sual: “Malware” nədir və necə qarşısını almaq olar?
Cavab: Malware (zərərli proqramlar) istifadəçilərin cihazlarına zərər vermək və ya məlumat oğurlamaq məqsədilə yazılmış proqramlardır. Onlardan qorunmaq üçün antivirus proqramları, müntəzəm proqram yeniləmələri və şübhəli linklərdən uzaq durmaq lazımdır.
Sual: “System Restore” nədir və hansı hallarda istifadə olunur?
Cavab: System Restore, əməliyyat sistemini əvvəlki vəziyyətə qaytarmağa imkan verən funksiyadır. Proqram və sistem səhvlərini düzəltmək üçün istifadə olunur.
Sual: “Disk defragmentation” nə edir?
Cavab: Disk defragmentation diskin üzərindəki faylları optimallaşdırır və onların yerdəyişməsini təmin edərək sistemin performansını artırır.
Sual: “Safe Mode” nədir?
Cavab: Safe Mode, yalnız vacib sürücülər və xidmətlərlə Windows-un başladığı bir əməliyyat rejimidir. Bu, sistemdəki problemləri həll etmək üçün istifadə olunur.
Sual: “BIOS” nədir?
Cavab: BIOS (Basic Input/Output System), kompüterin açılışında əsas funksiyaları yerinə yetirən proqramdır və hardware ilə əməliyyat sistemi arasında əlaqə qurur.
Sual: Wi-Fi şəbəkəsində “SSID” nədir?
Cavab: SSID (Service Set Identifier), Wi-Fi şəbəkəsinin unikal adıdır. Şəbəkəyə qoşulmaq üçün istifadə edilir.
Sual: “Blue Screen of Death” (BSOD) nədir?
Cavab: BSOD, Windows əməliyyat sistemində ciddi sistem səhvini və ya hardware problemlərini göstərən mavi ekrandır.
Sual: İstifadəçinin parolunu unutduqda nə etməliyik?
Cavab: Parolu sıfırlamaq üçün şifrənin sıfırlanması üçün istifadə olunan vasitələrdən (məsələn, e-poçt vasitəsilə) istifadə etmək lazımdır.
Sual: “Task Manager” nədir və nə məqsədlə istifadə olunur?
Cavab: Task Manager, sistemdə işləyən tətbiqləri və prosessləri izləmək üçün istifadə olunan bir vasitədir. Burada işləyən prosesləri dayandırmaq və ya sistem performansını izləmək mümkündür.
21-40: Şəbəkə və İnternet Xidməti
Sual: “LAN” və “WAN” arasındakı fərqlər nədir?
Cavab: LAN (Local Area Network) yerli şəbəkədir və kiçik bir coğrafi sahədə istifadə edilir, WAN (Wide Area Network) isə geniş əraziyə yayılan şəbəkədir.
Sual: “TCP/IP” nədir?
Cavab: TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) şəbəkələr arasında məlumatların ötürülməsi üçün istifadə olunan protokollar toplusudur.
Sual: “Ethernet” nədir?
Cavab: Ethernet, yerli şəbəkələrdə cihazları birləşdirən ən geniş istifadə olunan kabel və protokol növüdür.
Sual: “VPN” nədir və nə məqsədlə istifadə olunur?
Cavab: VPN (Virtual Private Network), internet üzərindən şifrələnmiş əlaqə quraraq şəbəkəyə uzaqdan təhlükəsiz qoşulmağa imkan verir.
Sual: “Bandwidth” nədir?
Cavab: Bandwidth, şəbəkə üzərindən verilən məlumatların ötürülmə sürətini ölçən bir parametredir.
Sual: “Router” nə edir?
Cavab: Router şəbəkələr arasında məlumatları yönləndirən cihazdır və internetə qoşulma təmin edir.
Sual: “Subnet mask” nədir?
Cavab: Subnet mask, IP ünvanlarının hansı hissəsinin şəbəkə adresi və hansı hissəsinin host adresi olduğunu müəyyən edən parametrdir.
Sual: Şəbəkə təhlükəsizliyi üçün hansı metodlardan istifadə edilə bilər?
Cavab: Şifrələmə, firewall-lar, VPN-lər, antivirus proqramları və şəbəkə monitorinqi.
Sual: “DHCP” nədir və necə işləyir?
Cavab: DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), şəbəkəyə qoşulan cihazlara avtomatik olaraq IP ünvanları və digər şəbəkə konfiqurasiyaları təyin edən protokoldur.
Sual: Şəbəkə sürətini artırmaq üçün hansı addımlar atıla bilər?
Cavab: Yüksək keyfiyyətli router-lərdən istifadə, kabelin optimallaşdırılması, Wi-Fi kanallarının seçilməsi və şəbəkə trafiğinin azaldılması.
Sual: “MAC address” nədir?
Cavab: MAC address (Media Access Control), şəbəkəyə qoşulmuş hər bir cihazın unikal fiziki ünvanıdır.
Sual: “SSL” nədir və nə məqsədlə istifadə olunur?
Cavab: SSL (Secure Socket Layer), internet üzərindən məlumatların şifrələnməsini təmin edən təhlükəsizlik protokoludur.
Sual: “POP3” və “IMAP” arasındakı fərqlər nədir?
Cavab: POP3, e-poçtları serverdən yükləyərək cihazda saxlayır, IMAP isə e-poçtları serverdə saxlayaraq müxtəlif cihazlardan eyni poçtu idarə etməyə imkan verir.
Sual: “Ping” və “Traceroute” arasındakı fərq nədir?
Cavab: Ping şəbəkə əlaqəsinin olub-olmaması barədə məlumat verir, Traceroute isə məlumatın hansı marşrut üzrə keçdiyini göstərir.
Sual: Şəbəkədə “latency” nə deməkdir?
Cavab: Latency, məlumatın bir nöqtədən digərinə çatması üçün keçən vaxtdır.
Sual: “IPv4” və “IPv6” arasındakı fərq nədir?
Cavab: IPv4 32-bit ünvan istifadə edir, IPv6 isə 128-bit ünvanla daha çox cihazı dəstəkləyir.
Sual: Hangi şəbəkə protokolu istifadə edilərək bir cihaz digərinə fayl göndərə bilər?
Cavab: FTP (File Transfer Protocol) və ya SMB (Server Message Block) protokolları istifadə edilə bilər.
Sual: Şəbəkə problemlərini həll edərkən istifadəçi hansı alətlərdən istifadə edə bilər? Cavab: Ping, tracert, netstat, ipconfig, nslookup kimi alətlərdən istifadə olunur.
Sual: “QoS” nədir və nə məqsədlə istifadə olunur?
Cavab: QoS (Quality of Service), şəbəkə xidmətlərinin keyfiyyətini təmin etmək məqsədilə məlumatların prioritetləşdirilməsi texnologiyasıdır.
Sual: Şəbəkə problemləri üçün ilk növbədə hansı tədbirlər alınmalıdır?
Cavab: Fiziki əlaqəni yoxlamaq, IP ünvanı təyini, şəbəkə cihazlarını yenidən başlatmaq və şəbəkə trafiki analizi aparmaq.
41-60: Əməliyyat Sistemi və Proqramlar
Sual: Windows-da yeni bir istifadəçi hesabı necə yaradılır?
Cavab: Control Panel > User Accounts > Manage Accounts > Add a new user seçilərək yeni hesab əlavə edilə bilər.
Sual: “Task Scheduler” nə edir?
Cavab: Task Scheduler müəyyən vaxtlarda və ya müəyyən şərtlərlə müəyyən proqramları və tapşırıqları avtomatik olaraq yerinə yetirir.
Sual: Linux əməliyyat sistemində istifadəçi hesabını necə yaratmaq olar?
Cavab: useradd <istifadəçi_adı> əmri ilə yeni istifadəçi əlavə edilə bilər.
Sual: Windows-da “System File Checker” (SFC) necə işləyir?
Cavab: SFC, sistem fayllarını yoxlayır və zədələnmiş faylları bərpa etməyə çalışır. sfc /scannow əmri ilə istifadə olunur.
Sual: Windows-da “Event Viewer” nədir?
Cavab: Event Viewer, əməliyyat sisteminin və tətbiqlərinin loglarını və xətalarını izləməyə imkan verir.
Sual: Windows-da proqramların quraşdırılması üçün hansı əsas addımlar izlənilir?
Cavab: Setup faylını işlədərək addımları izləmək, quraşdırma parametrlərini seçmək və proqramı yükləmək.
Sual: Linux-da bir faylın icazələrini necə dəyişmək olar?
Cavab: chmod əmrindən istifadə edərək faylın icazələri dəyişdirilə bilər.
Sual: “Windows Update” nədir?
Cavab: Windows Update, əməliyyat sisteminin təhlükəsizlik yeniləmələrini və təkmilləşdirmələrini avtomatik olaraq yükləyən və quraşdıran xidmətdir.
Sual: Mac OS-da “Time Machine” nədir?
Cavab: Time Machine, Mac OS-da avtomatik ehtiyat nüsxə yaratmağa və əvvəlki vəziyyətlərə geri qayıtmağa imkan verən bir proqramdır.
Sual: Windows-da “Control Panel” nə edir?
Cavab: Control Panel, əməliyyat sisteminin parametrlərini idarə etməyə imkan verən əsas vasitədir.
Sual: Linux-da sistemin disk istifadəsini necə yoxlamaq olar? Cavab: df əmri ilə disk istifadəsi yoxlanıla bilər.
Sual: Mac OS-da “Activity Monitor” nə edir?
Cavab: Activity Monitor, işləyən prosesləri izləmək, sistem resurslarını analiz etmək və tətbiqləri bağlamaq üçün istifadə olunur.
Sual: Windows-da bir proqramın problem yaratdığını necə təyin edərsiniz?
Cavab: Event Viewer və Task Manager-dən istifadə edərək proqramın fəaliyyətini və sistemin resurs istifadəsini izləmək olar.
Sual: “Windows Registry” nədir və nə məqsədlə istifadə olunur?
Cavab: Windows Registry, əməliyyat sisteminin və tətbiqlərinin konfiqurasiya məlumatlarını saxlayan bir verilənlər bazasıdır.
Sual: “Disk Cleanup” nə edir?
Cavab: Disk Cleanup, sistemdə lazımsız faylları silərək sərbəst yer yaratmağa kömək edir.
Sual: Linux-da tətbiqləri necə quraşdırmaq olar?
Cavab: apt-get install <proqram_adı> və ya yum install <proqram_adı> əmrləri ilə tətbiqlər quraşdırıla bilər.
Sual: Mac OS-da “Terminal” nədir?
Cavab: Terminal, Mac OS-də əmrləri daxil edərək sistemə komanda verən bir tətbiqdir.
Sual: Windows-da bir proqramı necə silmək olar?
Cavab: Control Panel > Programs > Uninstall a Program bölməsindən proqram silinə bilər.
Sual: “Linux Package Manager” nə edir?
Cavab: Linux Package Manager, paketləri (tətbiqləri) idarə etmək üçün istifadə olunur. Məsələn, apt və ya yum menecerləri.
Sual: “System Restore Point” nədir?
Cavab: System Restore Point, əməliyyat sisteminin əvvəlki vəziyyətinə qayıtmaq üçün yaradılan nöqtədir.
61-80: Texniki Problemlərin Həlli
Sual: Bir istifadəçi proqramı açarkən “Application not responding” mesajı alır, nə etməliyik? Cavab: Task Manager vasitəsilə problemi yaradan proqramı bağlamaq və yenidən açmağa çalışmaq.
Sual: Bir istifadəçi Wi-Fi şəbəkəsinə qoşulmağa çalışarkən “Network unavailable” mesajı alır, nə etməliyik?
Cavab: Routeri yenidən başladın, şəbəkə parametrlərini yoxlayın və ya Wi-Fi adapterini yenidən qoşun.
Sual: Bir istifadəçi “Printer not found” mesajı alır, nə etməliyik?
Cavab: Printerin qoşulmasını və düzgün sürücülərin quraşdırılmasını yoxlayın.
Sual: Bir istifadəçi e-poçtlarını alarkən “Connection timed out” mesajı alır, nə etməliyik? Cavab: İnternet bağlantısını və poçt serverinin parametrlərini yoxlayın.
Sual: Bir istifadəçi ekranın qaraldığını bildirir, nə etməliyik?
Cavab: Ekranın parlaq olub olmadığını yoxlayın, ekran kartı sürücülərini yeniləyin və ya kabelin yaxşı qoşulduğundan əmin olun.
Sual: Bir istifadəçi Windows-da “Blue Screen of Death” (BSOD) alır, nə etməliyik?
Cavab: Son dəyişiklikləri və ya yeni quraşdırılmış proqramları yoxlayın, sürücüləri yeniləyin və hardware-u test edin.
Sual: Bir istifadəçi “File not found” mesajı alır, nə etməliyik?
Cavab: Faylın mövcudluğunu yoxlayın, axtarış vasitəsilə faylı tapmağa çalışın və ya faylın yolunu düzəldin.
Sual: “Printer not responding” mesajı aldıqda, nə etməliyik?
Cavab: Printerin qoşulmasını, printer sırasını yoxlayın və sürücüləri yeniləyin.
Sual: Bir istifadəçi internetə qoşulmaqda çətinlik çəkir, nə etməliyik?
Cavab: Şəbəkə kabelini, Wi-Fi bağlantısını yoxlayın, modem və router-i yenidən başladın.
Sual: Bir istifadəçi “Disk Full” mesajı alır, nə etməliyik?
Cavab: Diskdəki lazımsız faylları silin, disk sahəsini optimallaşdırın.
Sual: Bir istifadəçi “Application crashed” mesajı alır, nə etməliyik?
Cavab: Proqramın yeniləməsini yoxlayın, proqramı yenidən quraşdırın və ya güncəlləmə tətbiq edin.
Sual: Bir istifadəçi e-poçt göndərə bilmir, nə etməliyik?
Cavab: E-poçt serverini yoxlayın, hesab parametrlərini yoxlayın və şəbəkə əlaqəsini test edin.
Sual: Bir istifadəçi USB cihazını qoşanda “Device not recognized” mesajı alır, nə etməliyik? Cavab: USB portu və cihazı yoxlayın, sürücüləri yeniləyin.
Sual: “Memory full” mesajı alırsınızsa, nə etməliyik?
Cavab: RAM-i azad etmək üçün işlətdiyiniz proqramları bağlayın, lazımsız verilənləri silin.
Sual: “Windows not booting” problemi ilə qarşılaşırsınızsa, nə etməliyik?
Cavab: Təhlükəsiz rejimdə başladın və sistemin təmirini və ya bərpasını sınayın.
Sual: Bir istifadəçi proqramın açılmadığını bildirir, nə etməliyik? Cavab: Əgər proqramın yenilənməsi lazımdırsa, yeniləyin və ya yenidən quraşdırın.
Sual: Bir istifadəçi ekranın qeyri-adi rənglərlə görüntüləndiyini bildirir, nə etməliyik? Cavab: Ekran kartı sürücülərini yeniləyin və ya ekranın parlaq və rəng parametrlərini yoxlayın.
Sual: Bir istifadəçi cihazın çox yavaş işlədiyini bildirir, nə etməliyik?
Cavab: Sistemə zərərli proqramların yoxlanılması, RAM və CPU istifadəsini yoxlamaq, optimallaşdırma təklif etmək.
Sual: Bir istifadəçi proqramın açılmadığını bildirir, nə etməliyik?
Cavab: Proqramı yenidən quraşdırmaq və ya xətanın səbəbini müəyyən etmək üçün “Event Viewer”dən istifadə edin.
Sual: Bir istifadəçi şəbəkə əlaqəsi ilə bağlı problem yaşayırsa, nə etməliyik?
Cavab: Şəbəkə cihazlarını yenidən başladın, şəbəkə parametrlərini yoxlayın və ya IP konfiqurasiyasını yeniləyin.
81-100: Proqram və Xüsusi Tapşırıqlar
Sual: Şəbəkə problemi ilə əlaqədar hansı əsas diaqnostika alətlərindən istifadə edilə bilər? Cavab: ping, tracert, nslookup, netstat alətləri şəbəkə problemlərini təhlil etməyə kömək edir.
Sual: Mütəmadi olaraq verilənlər bazası təhlükəsizliyi üçün hansı tədbirlər görülməlidir? Cavab: Şifrə gücləndirilməsi, şifrələmə tətbiqi, verilənlər bazası backup-ı və istifadəçi rolunun düzgün təyini.
Sual: Proqram səhvlərini tapmaq üçün hansı alətlərdən istifadə edilir?
Cavab: Debugging alətləri, məsələn, Visual Studio, Eclipse və ya IDE-in daxilindəki debugging funksiyaları.
Sual: Veb serverdəki səhvləri tapmaq üçün hansı məlumatlardan istifadə edə bilərsiniz? Cavab: Server log faylları, HTTP status kodları (500, 404), və səhv mesajları.
Sual: Tətbiqdə performans problemi aşkarlanarsa, hansı alətlərdən istifadə etməlisiniz? Cavab: Task Manager, Resource Monitor, Profiler alətləri, və ya xüsusi tətbiq performans monitorinqi.
Sual: Təhlükəsizlik tədbirləri olaraq bir serveri necə qorumaq olar?
Cavab: Firewall istifadəsi, yeniləmələrin tətbiqi, parol gücləndirilməsi, serverə şifrələmə tətbiqi.
Sual: Məxfilik siyasətinin qorunması üçün hansı əsas tədbirlər alınmalıdır?
Cavab: Şifrə siyasətləri, məlumatların şifrələnməsi, giriş hüquqları və çox faktorlu identifikasiya.
Sual: Verilənlər bazasında məlumatların bərpasını necə təmin etmək olar?
Cavab: Müntəzəm ehtiyat nüsxələrinin alınması, disaster recovery (fəlakət bərpası) planlarının hazırlanması.
Sual: Şəbəkə performansını izləmək üçün hansı alətlərdən istifadə edilə bilər?
Cavab: Wireshark, NetFlow, SolarWinds, Nagios kimi alətlər şəbəkə performansını izləmək üçün istifadə olunur.
Sual: Şəbəkə əlaqəsi problemli olduqda “IP conflict” necə həll edilir?
Cavab: IP ünvanlarının yenidən təyin edilməsi və ya DHCP serverinin yenidən başladılması.
Sual: Sistem yavaş işlədikdə hansı addımları atmaq lazımdır?
Cavab: Sistem resurslarını yoxlamaq, işləyən proqramları bağlamaq, viruslardan təmizləmə və RAM-i azad etmək.
Sual: E-poçt serverində problem aşkar edildikdə hansı addımlar atılmalıdır?
Cavab: Serverin konfiqurasiyasını yoxlamaq, log fayllarını nəzərdən keçirmək və e-poçt xidmətinin parametrlərini təsdiqləmək.
Sual: “SMTP” nədir və nə məqsədlə istifadə olunur?
Cavab: SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) e-poçt göndərmək üçün istifadə olunan protokoldur.
Sual: Firewall necə işləmir?
Cavab: Firewall şəbəkə trafikini izləyir və zərərli trafikləri bloklayır.
Sual: “Load balancing” nədir və niyə istifadə olunur?
Cavab: Load balancing, serverlər arasında trafikin optimal paylanmasını təmin edir və sistemin daha sürətli işləməsini təmin edir.
Sual: Ekran görüntüsünü necə almalıyam?
Cavab: Windows-da “PrtSc” düyməsi ilə, Mac-də “Cmd+Shift+4” ilə ekran görüntüsü alınır.
Sual: Şəbəkə protokollarını yoxlamaq üçün hansı əmrlər istifadə olunur?
Cavab: netstat, ipconfig, nslookup.
Sual: Şəbəkə mütəxəssisi hansı təhlükəsizlik protokollarını bilməlidir?
Cavab: SSL/TLS, IPSec, VPN, WPA2.
Sual: Bir tətbiqin yükləmə müddətini necə optimallaşdıra bilərik?
Cavab: Proqramın kodunu optimallaşdırmaq, istifadəçi interfeysini yüngülləşdirmək və lazımsız funksiyaları silmək.
Sual: Şəbəkə performansını izləmək üçün hansı üsullar mövcuddur?
Cavab: Ping, traceroute, SNMP monitorinqi, ağ tıxanıqlığı testi.
